PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
En ORANGE AMOUR, el cliente es el REY... ¡Eres una reina!
♔ ♛
✔︎ UNA JOYA. UN ÁRBOL.
Estamos muy orgullosos de nuestra asociación con ONE TREE PLANTED!
UN ÁRBOL PLANTADO es una organización sin fines de lucro dedicada a la reforestación global. Su misión es reforestar el planya, un árbol a la vez.
Tu acto ayuda a plantar un árbol. Es tan simple. Por cada pulsera vendida, ORANGE AMOUR planta un árbol. Por cada pulsera comprada, ¡USTED PLANTA UN ÁRBOL!
ORANGE AMOUR se había comprometido a plantar 1000 árboles para iniciar esta asociación, los últimos meses de 2020, principalmente en el continente africano, en los bosques más necesitados de Kenia.
Para el año 2021 habremos plantado cerca de 2.500 árboles en el bosque. amazónico, y esperamos duplicar esta cifra para el año 2022.
Y, siempre, en la selva amazónica* que tú hayas elegido.
*El concepto era plantar estos árboles, cada año, en un continente diferente, y para este año 2022, había que elegir entre 4 bosques, el de Costa Rica, Indonesia, Costa de Marfil y finalmente una vez más el de la selva amazónica.
✔︎ Y CERTIFICADOS DE ÁRBOLES PLANTADOS?
Por cada pulsera comprada, planta un árbol, y por cada árbol plantado, recibe un certificado. Este último está fechado con el número de árboles plantados por el número de pulseras que hayas comprado. Si compraste 3 pulseras, recibirás un certificado por 3 árboles plantados.
Puedes ofrecer estos certificados con tus pulseras a la persona que elijas, es una excelente idea para regalar. Para hacer esto, simplemente proporciónenos él(los) nombre(s) de la(s) persona(s) que desea que aparezcan en sus certificados.
☞ Tenga en cuenta que toma un promedio de 6 a 72 horas para recibir los certificados.
✔︎ TODOS JUNTOS POR EL PLANETA.
"Porque el planeta nos necesita, nos sumamos a la 1% POR EL PLANETA®. Los impactos del cambio climático son visibles a simple vista, las áreas naturales, nuestros recursos hídricos y las especies de plantas y animales están en tiempo prestado. Todos debemos actuar para proteger el medio ambiente que nos rodea y que nos permite vivir. Por eso ORANGE AMOUR ha decidido donar, cada año, el 1% de su facturación a asociaciones medioambientales para ayudarlas a luchar contra la destrucción de nuestro planeta. »
"Siempre puedes dar más, pero nunca debes dar menos del 1%".
✔︎ ¿CUÁL ES TU IMPLICACIÓN EN LA LUCHA CONTRA EL CÁNCER DE MAMA?
Si las acciones de comunicación se realizan una vez al año con motivo de la campaña”octubre rosa", para la prevención y detección temprana del cáncer de mama, la enfermedad no experimenta estacionalidad. Los estragos son diarios.
ORANGE AMOUR realiza campañas de concienciación y lucha diaria tanto en materia de prevención como para llevar coraje y positivismo a las mujeres afectadas en carne propia.
ORANGE AMOUR presta su apoyo a la asociación CINTA ROSA, www.cancerdusein.org, que lucha contra el cáncer de mama.
A partir de ahora, todos los años, del 1 al 31 de octubre, ofrecemos una edición limitada de nuestras pulseras con una palabra, una sola: SUPERAR.
Un acto militante, un acto de amor, un acto de insubordinación, un mensaje de guerra contra la enfermedad.
El pack "Octubre Rosa" consta de un brazalete de acero inoxidable grabado con la afirmación SUPERAR y cubierto con baño de oro rosa de 18k, 2 cintas rosas (lazos rosas), un esmalte joya rosa y su bolsita ORANGE AMOUR con lazo rosa, todo ello enviado en su envoltorio de regalo con posibilidad de añadir una nota personal y acompañado del folleto CINTA ROSA, con todo lo que debes saber cáncer de mama.
Por cada pack vendido, ORANGE AMOUR dona un 20% a la asociación CINTA ROSA.
Gracias a la participación de todos y cada uno, a los pequeños céntimos que hacen los grandes ríos, la asociación CINTA ROSA también participa activamente en la financiación de la investigación del cáncer, ¡y funciona!
Desde 1994, ni un solo año donde el famoso lazo rosa ha lucido por doquier.
Si el cáncer de mama es oculto y furtivo, la voluntad de "Vaincre" (Vencer) se muestra en letras rosas en toda Francia, en las redes sociales, en las revistas...
Hoy, un pequeño socio con nuestra pequeña contribución, esperamos convertirnos muy rápidamente en un aliado sólido y brindar una ayuda sustancial a quienes lideran la lucha durante todo el año.
✔︎ ¿RECIBEN UNA BENDICIÓN LAS PULSERAS DE ORANGE AMOUR?
A pedido de algunos de nuestros clientes, hemos elegido que nuestras pulseras ahora reciban un ritual de bendición tradicional, originario de la isla de Bali. Este ritual se realizará varias veces al año y compartiremos fotos y/o videos regularmente para atraer a nuestros suscriptores y clientes que lo deseen.
✔︎ ¿PUEDO CONTACTAR CON USTEDES POR TELÉFONO PARA REALIZAR MI PEDIDO?
Absolutamente. Nos tomaremos el tiempo necesario para acompañarte paso a paso, hasta que estés completamente satisfecho.
☎︎ SERVICIO CLIENTE: +33 (0) 7 80 71 87 08
✔︎ ¿QUÉ PAGOS SE ACEPTAN?
Aceptamos todas las principales tarjetas conocidas, VISA, MASTERCARD, AMEX. También puede pagar con el "Chequeo rápido" gracias a Apple Pay & PayPal*.
*No es necesario tener una cuenta de PayPal para pagar con PayPal.
Los pagos son seguros.
Además, tienes la posibilidad de pagar todas tus compras en 3 veces y sin ningún fresco, con ALMA. 
El pago a plazos/diferido está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad del pago es proporcionada por Alma y sus proveedores de servicios. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.
cantidad de compras
- P3X: Solo compras entre 50€ y 2.000€ son elegibles para el pago con Alma.
Costos
Al pagar en 3 cuotas con Alma, el Cliente no paga ninguna tarifa.
Alma es el gestor del pago electrónico y emite un certificado electrónico que servirá de prueba del importe y fecha de la operación de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil.
Terminación
Cualquier rescisión de los T&C que vinculan al Vendedor y al cliente, implica la rescisión de los T&C entre Alma y el cliente.
✔︎ ¿CUÁLES SON SUS PLAZOS DE ENTREGA?
Al elegir la entrega Estándar (Carta Prioritaria con seguimiento), te la entregamos en un plazo 2 a 5 días hábiles, para Francia, y de 3 a 7 días hábiles, para envíos dentro de Europa y hasta 12 o más a nivel internacional. Después de procesar su pedido. Tratamiento llevado a cabo bajo un retraso máximo 24/48 horas, o incluso un poco más en periodos punta, como Navidad, San Valentín, Día de la Madre, Octubre Rosa, festivos, etc.
Al elegir la entrega Colísimo 48h*, le entregamos en Francia, bajo 2 días hábiles. (Fecha límite comunicada por La Poste y no garantizada)
Para cada pedido, ORANGE AMOUR le envía un e-mail de notificación de envío que incluye, entre otros, información como el número de seguimiento, que le permitirá estar informado día a día del progreso de su envío, así como un resumen. de su pedido.
Para obtener más información sobre los precios y las condiciones de envío, visite la página Entrega.
✔︎ ¿SE PAGA ENVÍO?
La entrega Estándar es gratis para Francia
La entrega Colísimo 48h* para Francia, es de 5,95€ y gratis a partir de 100€ de compra. Y Colísimo 48h* con firma: 7,95€.
Para obtener más información sobre los plazos de entrega y los precios, visite Entrega.
✔︎ ¿ENVÍAS A TODO EL MUNDO?
Si absolutamente. Enviamos a todo el mundo. Dependiendo del país de destino y el método de entrega, el tiempo puede variar de 3 a 12 días, o incluso más para ciertos países. Recibirás un email de confirmación del pedido en el que encontrarás el plazo de entrega previsto, así como un número de seguimiento para seguir la evolución de este último.
Para obtener más información sobre las condiciones de entrega, consulte la página Entrega.
✔︎ ¿PROPORCIONA UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
si absolutamente, siempre enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento al confirmar el envío. Este último le informará sobre el tiempo de entrega y su estado actual.
Además, seguimos la evolución de cada pedido hasta su entrega.
Para obtener más información sobre las condiciones de entrega, consulte la página Entrega.
✔︎ NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
Si su pedido figura como entregado en la página de La Poste, pero no lo ha recibido, les contactaremos inmediatamente para que abran una investigación. Esta investigación revelará su conclusión dentro de los 5 días y después de este último, se le devolverá su pedido o intentaremos compensarlo de la mejor manera posible.
Para envíos internacionales: pedimos disculpas por la demora. A veces, el envío internacional puede demorar más de lo esperado debido al despacho de aduanas y las nuevas restricciones debido a COVID. Sin embargo, puede rastrear su pedido y ver dónde está en cualquier momento, gracias a su número de seguimiento. Si aún siente que necesita ayuda para rastrear su paquete, contáctenos a través de nuestra página Contact, o por correo electrónico a: support@orangeamDonder.fr o info@orangeamour.fr
Nos esforzamos por responder a las pocas horas de recibir su mensaje, durante el día, de 10 a. m. a 7 p. m.
Y, por supuesto, puede llamar a nuestro SERVICIO AL CLIENTE al: +33 (0) 7 80 71 87 08 lunes a sábado, de 10 a 19 hs.
✔︎ ¿LA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA?
Absolutamente! Las devoluciones son gratuitas en un plazo de 30 días. Recibe un sobre con franqueo pagado con número de seguimiento.
Para obtener más información, lea más en nuestra página Devolución, cambio y reembolso.
Las devoluciones se realizan en nuestro centro logístico:
ORANGE AMOUR (Logística)
6, calle de la Chapelle
92500 Rueil Malmaison
✔︎ ¿TIENE UNA POLÍTICA DE REEMBOLSO?
Claro! Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos. Si aún desea recibir un reembolso por su compra, por supuesto podemos lograr esto último, en caso de que la apelación se realice dentro del 30 días según la fecha del pedido.
Para obtener más información, lea más en nuestra página Devolución, cambio y reembolso.
✔︎ ¿ESTÁN TUS PRODUCTOS EN GARANTÍA?
Sí, todas nuestras pulseras están garantizadas. 1 año y de por vida contra cualquier rotura.
✔︎ ¿CUÁLES SON LOS MATERIALES?
Nuestras pulseras están hechas en acero inoxidable 316L, hipoalergénico, sin plomo y resistente al deslustre. El acero inoxidable es totalmente reciclable.
Parte del proceso de elaboración de una pulsera se realiza a mano.
Nos encantan las joyas duraderas. La primera ventaja de las joyas de acero inoxidable es la calidad insustituible, indestructible e inalterable de su aleación. Gracias a su composición con más del 10,5% de cromo, este tipo de acero es inoxidable. Para La verdad es que no se oxida. Son joyas en las que el tiempo no tiene efecto*. Son resistentes y resistentes al agua. Puedes usar tus pulseras completamente mientras te duchas, excepto pulseras con tinta, por lo que es preferible eliminarlos.
Tienes la piel sensible. Tiendes a reaccionar ante la plata, el oro o la bisutería. Elija joyas de acero hipoalergénico. Por último, pero no menos importante, el acero inoxidable es totalmente reciclable!
Los modelos color dorado, dorado mate y o rosa, están hechos con el mismo material fuerte y resistente al deslustre, y están chapados en oro de 18 y 24 quilates. Con el cuidado adecuado, los productos chapados en oro durarán mucho tiempo. Tenga en cuenta que una pulsera tiene una vida media de dos años, después de los cuales puede notar, entre otras cosas, una pérdida de brillo...
✔︎ ¿QUÉ MANTENIMIENTO?
Para limpiar, pase un paño suave. (como el suministrado con su pulsera). Evite el contacto frecuente con productos químicos, como detergente, lejía, perfumes... Como las pulseras están hechas de acero inoxidable, son resistentes al deslustre y la corrosión.
Considere quitarse las pulseras antes de nadar o hacer ejercicio. No los uses en spas o piscinas...
✔︎ ¿QUÉ HACER EN CASO DE SEÑALES DE DESGASTE?
Estos pueden aparecer más o menos rápido, más o menos dos años. ¡Los deterioros debidos a influencias externas, como arañazos o similares, son fenómenos de desgaste normales y no constituyen un defecto material!
El uso del brazalye provoca inevitablemente un deterioro de su superficie (rastros de desgaste debido al puerto).
Tenga en cuenta que los grabados existentes pueden desvanecerse con el tiempo.
Sin embargo, tenga en cuenta que en la mayoría de las pulseras en las que se graban los mensajes, se agrega tinta. Por desgracia, la tinta no es una sustancia indeleble y es una realidad que nadie puede cambiar. Entonces, una o más lyras de tu mantra pueden desaparecer con el tiempo.
Por supuesto, si alguna vez se encuentra con este problema, le cambiaremos su pulsera de inmediato y sin condiciones. (dentro de 1 año de garantía)
En la medida de lo posible, quítese las muñequeras antes de hacer las tareas del hogar, lavar los platos o trabajar en el jardín, o antes de practicar deportes o tomar un baño o una ducha. Aconsejamos, entre otras cosas, evitar llevar puesta la pulsera durante trabajos manuales con productos de limpieza y/o químicos. El perfume puede opacar el brillo de la pulsera y reducir su brillo. Te recomendamos que te apliques tu perfume y otros productos cosméticos antes de ponerte las pulseras. Las pulseras se pueden pulir con una gamuza para revivir su brillo.
Debes saber que este proceso, que consiste en simplificar, añadir tinta, después de haber grabado el mantra en la pulsera, aún es reciente, y como todo lo nuevo, las mejoras están por llegar.
De todos modos, contamos con su indulgencia.
✔︎ CONSEJO:
Un día notas que has perdido una carta o incluso varias. Nuevamente, esto puede suceder y, como resultado, todas las lyras también podrían desvanecerse. En este caso, puedes probar a quitar las lyras restantes para obtener la misma pulsera, pero con un grabado sin tinta. Más sobrio, pero igual de bello y atemporal, ¡aún más chic! :-)
La técnica es bastante sencilla: basta con utilizar quitaesmalte. Ese debería permita que la tinta restante salga.
Sepa que en cualquier caso, si está dentro del año de garantía, recibirá una correa nueva.
Aquí hay una foto de varias pulseras, en las que se han borrado las letras restantes.
✔︎ ¿TU EMBALAJE ES ECOLÓGICO?
Absolutamente ! Todos nuestros embalajes son totalmente reciclables, ya sean bolsas de regalo transparentes, pequeñas cajas de cartón, bolsas o cajas de regalo rígidas.
Nuestras cajas vienen de los bosques en el que no se cortan más árboles de los que pueden reproducirse.
productos certificados FSC® / FSC Mezcla 70%
La marca FSC® garantiza que todos los materiales provienen de un bosque FSC®, en el que no se cortan más árboles de los que el bosque puede reproducir. Esto significa una mejor protección de la vida silvestre y vegetal, y que todos los silvicultores reciban capacitación adecuada, equipo de seguridad y un salario decente.
Contribuya a un mejor medio ambiente mediante el uso de envases ecológicos.
✔︎ LAS PULSERAS ¿EL AMOR NARANJA SE ADAPTA A TODOS LOS TAMAÑOS DE MUÑECA?
Solo hay una talla, única y ajustable. Las pulseras ORANGE AMOUR son totalmente ajustables y se adaptan a la mayoría de los tamaños de muñeca. No se caerán si se colocan correctamente. Ellos son incluso adaptado a las muñecas de los niños-adolescentes. ¡Una misma pulsera para toda la familia! Los diseñamos para que sean delicados, livianos, cómodos y duraderos, para que puedas usarlos todos los días y en cualquier ocasión.
☞ Para una muñeca ancha, tire simultáneamente de ambos extremos para evitar que se deforme la pulsera. Para tensarlo, mismo principio, ejercer una presión igual sobre cada extremo hacia el interior. Mejor aún, envuelve tu pulsera con el pulgar y el índice y aprieta.
✔︎ ¿HAY RIESGO DE QUE MI PULSERA SE ROMPA CUANDO LA AJUSTE?
Las pulseras ORANGE AMOUR son muy robustas, están diseñadas para llevarlas todos los días. Le garantizamos que su pulsera ORANGE AMOUR no se romperá durante el ajuste. También está garantizado de por vida contra cualquier rotura.
✔︎ ¿CÓMO FUNCIONAN LAS TARJETAS DE REGALO?
¿Se puede usar una tarjeta de regalo más de una vez?
Sí, siempre que haya saldo en la tarjeta.
¿Se puede usar más de una tarjeta de regalo para hacer una compra?
Sí. Un cliente puede canjear otra tarjeta de regalo al finalizar la compra.
¿Se puede usar una tarjeta de regalo para comprar una tarjeta de regalo?
No, no puede usar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo.
¿Se puede usar una tarjeta de regalo para pagar el envío y los impuestos?
Sí, las tarjetas de regalo se descuentan del total del pedido final, que incluye gastos de envío e impuestos.
¿Se pueden usar tarjetas de regalo con un código de descuento?
Sí, las tarjetas de regalo son una forma de pago.
¿Se pueden recargar las tarjetas regalo?
No, no se puede recargar una tarjeta regalo.
¿Cómo podemos consultar nuestro saldo?
Simplemente haga una solicitud al servicio de atención al cliente.
¿Cómo accedo a las tarjetas de regalo que se han extraviado o nunca se han recibido?
Puedes hacer clic Reenviar tarjetas de regalo (Reenviar tarjetas de regalo) desde el correo electrónico de confirmación de su pedido.
¿Cómo se comparte una tarjeta de regalo en las redes sociales?
Las plataformas de redes sociales pueden permitirle compartir productos de tarjetas de regalo a través del enlace del producto en su tienda en línea. Luego, los clientes pueden comprar una tarjeta de regalo en su tienda en línea y recibir un código de tarjeta de regalo.
✔︎ ¿CÓMO FUNCIONAN LAS RESEÑAS?
Elegimos la plataforma Judge.me, para gestionar este proceso.
Hay dos formas de dejar un mensaje:
- O bien respondiendo a las solicitudes de asesoramiento que recibes unos días después de tu compra. Este último es muy fácil de completar, basta con hacer clic en la cantidad de estrellas que desea otorgarnos, que va del 1 al 5, siendo 5 la mejor calificación, y escribir un comentario sobre sus sentimientos. este método le permite tener la insignia "Verificado" que prueba que la opinión es auténtica y que no depende de nosotros. No hay trampa posible.
Y, por cierto, te habrás dado cuenta, tenemos una calificación de 4.9/5, lo que significa que nuestros clientes están completamente satisfechos, tanto con nuestros productos como con nuestro servicio.
Tenga en cuenta que el 100% de las opiniones recibidas y verificadas se publican. No se realiza ningún filtrado.
- Vaya directamente al sitio y escriba su reseña. Encontrarás estos espacios, por ejemplo, en la página de cada producto. Pero, a diferencia de las solicitudes enviadas, con este método su reseña no tendrá la etiqueta verificada, lo que significa que puede haber sido escrita por cualquier persona, e incluso por nosotros.
Si desea leer las reseñas de los clientes, simplemente vaya a la pestaña vertical a la izquierda de la ventana de su pantalla donde dice "Testimonios". También puede ver algunos de ellos todavía en la página de inicio en el carrusel, pero estos son solo una muestra de los mejores.
Puede ver los botones de Judge.com en la parte inferior de la página de inicio que resumen bien nuestra posición.
✔︎ ¿QUÉ ES UN AFILIADO?
¡Hemos creado la página "Programa de afiliados" para usted!
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Buena suerte!
✔︎ ¿PREGUNTAS ADICIONALES?
Puede preguntarles diariamente, enviándonos un mensaje a través del "Contact", a lo que responderemos en un plazo máximo de 6 a 12 horas.
También puede llamar a nuestro SERVICIO AL CLIENTE: +33 (0) 1 73 70 17 57 (lunes a sábado, de 10 a 19 horas).
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Nos esforzamos por responder a las pocas horas de enviar su mensaje, durante el día, de 10 a. m. a 7 p. m.
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ORANGE AMOUR
Nuestros compañeros
